通所介護、居宅介護支援、地域包括支援センターを足立区で運営しています。

苦情の受付

窓口

私どものサービスなどに関する苦情は、職員または次の窓口までお申出ください。 電話、郵便あるいは施設内設置の「ご意見箱」をご利用いただくこともできます。

お申出により、ご利用者・家族の方などが不利益なお取扱を受けることはありません。

 

通所介護サービスに関する苦情
高齢者在宅サービスセンター西新井 苦情担当
℡03-5837-5131 Fax03-5837-5136

 

地域包括支援センターに関する苦情
 地域包括支援センター西新井 苦情担当
℡03-3898-8391 Fax03-3898-8392
                         
居宅介護支援サービスに関する苦情
居宅介護支援事業所ふれあい西新井 苦情担当
℡03-5838-1386 Fax03-5838-1387

 

会食サービス・集会室貸出し・筋力向上トレーニングに関する苦情
高齢者在宅サービスセンター西新井 公益事業苦情担当
℡03-5837-5131 Fax03-5837-5136


個人情報保護に関する苦情
社会福祉法人西新井だいわ会 総務グループ苦情担当
℡03-5837-5131 Fax03-5837-5136

 

その他
福祉サービス苦情解決制度における第三者委員を設置しております

郵便の宛先:何れの苦情担当も”〒123-0841足立区西新井2-5-5西新井だいわ会”です。

 

苦情については、ご利用者のケアマネジャーまたは次の公的機関に直接 お申出することもできます。

足立区介護保険課事業者指導係
〒120-8510足立区中央本町1-17-1(南館1階)
℡03-3880-5111

足立区社会福祉協議会
基幹地域包括支援センター
高齢者・障がい者福祉サービス苦情相談窓口
〒121-0816足立区梅島3-28-8こども支援センターげんき1階
℡03-6807-2460

東京都国民健康保険団体連合会
苦情相談窓口専用
〒102-0072千代田区飯田橋3-5-1(東京区政会館11階)
℡03-6238-0177

 

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